YAHOO奇摩加收商品結標手續費 網拍賣家醞釀集體跳槽

(中廣新聞網張德厚報導)　
台灣Yahoo！奇摩拍賣決定追隨美日拍賣網站的腳步，從8月10日起，向交易成功的賣家收取物品節標金額3％的「交易手續費」。Yahoo！奇摩電子商務事業部副總洪小玲表示，這項新的收費措施，將從8月10日中午12點起實施。洪小玲：「所有新刊登的商品我們將加收一個新的服務(費)，叫交易手續費﹔這個新的交易手續費只有在商品賣出後才會收取，收取的比例是結標金額的3%，但是我們有設上限，有些類別最高收到(新台幣)150元，某些類別上限收到(新台幣)300元。」在服裝、飾品、食品還有文具等類別，手續費最高收到300 元，電腦、3C、圖書、玩具最會高收150元，而汽機車、旅遊及房地產，則免收手續費。洪小玲指出，以美國和日本的網拍市場為例，收取交易手續費是必然趨勢。目前Yahoo！奇摩拍賣，是全台灣唯一收費的拍賣網站，另一家拍賣eby表示現階段不會收費。一隻羊撥多層皮賣家憤怒抗議YAHOO！奇摩宣布要收拍賣結標手續費後，拍賣的討論區，立即湧入上千筆的討論，賣家紛紛抗議雅虎奇摩的新收費措施，賣家們表示，目前每個月都已經繳了幾千塊的刊登費用，又要繳國稅局的稅金，還要錢給會計師記帳，賣家在網路上拼價錢，商品的利潤已經越來越薄弱，雅虎又要新增3％手續費，根本是把一隻羊一再的剝皮，剝到見骨了連內臟也不放過。一名賣家也指出，拍賣上商品的利潤通成只有兩成，YAHOO！奇摩收結標金額3％的手續費，再加上刊登費用每筆3元，換算起來等於每件商品要抽走賣家至少16％以上的利潤。以日本雅虎拍賣的收費經驗來說，最後這3％，將會由買家負擔。賣家進一步只出，以PCHOME的「購物」通路來說，同樣會對成交商品收5％的份費用，但是卻提供完整的服務。賣家：「所有的會員由PCHOME購物統籌規劃，並且每個小時免費幫供應商發電子報、幫供應商做美麗的電子文宣，還發送促銷訊息，只抽商品金額的5%作為上架費用。但是YAHOO！奇摩這方面完全沒有落實，沒有做客戶服務，沒有任何輔導，光這樣要抽3％的手續費，實在不合理。」YAHOO！澄清並非先拿台灣開刀賣家將轉嫁消費者YAHOO！奇摩拍賣決定加收拍賣結標手續費後，引起拍賣賣家的極大反彈，有民眾投書給媒體，認為YAHOO!奇摩拍賣幾乎獨占台灣的市場，各種收費都領先全球，台灣的網友宛如是YAHOO!的收費實驗品，對此雅虎奇摩表示，拍賣加收結標手續費台灣並不是第一個實施的地方，日本雅虎拍賣也早就開始收取這項費用。YAHOO!奇摩公關吳苑如：「日本在2002年6月，就開始收取商品結標5%的手續費，其實這樣的費率遠比台灣3%來的高。」不過日本的雅虎拍賣，賣家都把結標手續轉嫁給買家，要求買家支付，台灣賣家也指出，目前網路拍賣的利潤已經很低，將來勢必要求買家支付。賣家：「網路拍賣上搜尋一個商品，結果一出來所有同樣商品的價格都攤在陽光下，為了生存，大家都把利潤壓到最低。」而對於YAHOO!奇摩拍賣是否有寡占市場、任意調價的行為，公平交易委員會表示，已收到消費者檢舉函，將主動立案調查。公平會參事廖世明：「如果YAHOO!奇摩拍賣的市場占有率真的蠻大，而且又任意調價，公平會將主動介入調查。」如果YAHOO!確實有濫用獨占事業行為、任意調價，最高依法可處新台幣2500萬元罰鍰。不過公平會也指出，如果YAHOO！奇摩每年的營業沒有超過10億元，即使為百分之百的獨占事業，也不受法令限制。不堪成本增加賣家串聯集體跳槽PChome面對YAHOO！奇摩加收商品結標手續費，目前許多賣家正串聯要集體跳槽到完全不收費的PCHOME拍賣去，另起爐灶。其實在2004年4月YAHOO！奇摩開始對每件商品收取3元的刊登費費用時，賣家就曾經串聯要出走到eBay的拍賣網站去，eBay當時還祭出賣家刊登商品送禮券、成功賣出商品後eBay出運費等大手筆的「倒貼」賣家行銷策略，不過由於eBay在商品刊登、商品問答等功能的使用介面，與國人的使用習慣有很大的差距，最後無論賣家或買家，移到eBay的數量都有限，因為拍賣網站必須仰賴群聚效應，網站上賣家少、商品數量少，消費者就不會光顧，東西也很難賣出去，所以三個月後，賣家就自動回流到YAHOO！奇摩。這次YAHOO！將向賣家加收的商品售價3％的成交手續費，如果賣家不轉嫁給買家，自己就必須減少近兩成的利潤，如果像日本的YAHOO！拍賣一樣轉嫁給買家，也會引起買家的不快，降低購買意願，賣家收入一樣會減少。所以許多賣家表示，會盡量向 PChome申請與YAHOO！同名的帳戶，在使用功能與YAHOO！相近的PChome設置新賣場；而為了保有原來YAHOO！的客群，會把在 YAHOO！累積的拍賣評價連結到PChome的賣場去，YAHOO！的賣場初期也會保留，但是因為加上3％手續費，售價會比PChome的賣場貴，希望能成功將買家引導到PChome的拍賣去，都到PChome去結標，如果新的群聚效益一旦形成，賣家就可以完全轉移陣地。刊登流量突然增加 PChome加強軟硬體因應對於許多賣家突然跳槽到PChome的拍賣，PChome公關經理曾淑華表示，PChome與ebay合資的新拍賣公司目前正在緊鑼密鼓的籌備中，新的團隊已經陸續到位，因為還牽涉到外資審查等問題，最遲到年底就可完成聯名拍賣網站，在現階段還是以原有PChome的拍賣，加強服務。曾淑華：「賣家或買家他們願意到我們這上面來，使用我們的服務，其實我們會非常歡迎，我們現在會以Pchome現有的拍賣平台為一個基礎，然後在上面增加新的功能。」由於原來許多YAHOO！奇摩拍賣的賣家，想要搬家到PChome去，卻發現PChome刊登商品有塞車的情況，PChome 也表示，正在全力排除中。曾淑華：「這兩天我們也的確看刊登量的確是增加蠻多的，所以我們現在也進行包含加機器的部分，這些東西我們都緊急在處理當中。」